Elon Musk debe ser despiadado si quiere transformar X en una aplicación asesina

He estado siguiendo los acontecimientos de Twitter con desconcierto. No todos los días se presencian intentos tan imprudentes de automutilación en nombre del redescubrimiento.

La última saga es el cambio de nombre de Twitter a X. Se siente como un esfuerzo irracional por parte de Elon Musk rehacer todo a su imagen y como un homenaje a su fascinación por "X" como en Model X, SpaceX, xAI e incluso los nombres. de sus dos hijos recientes: X Æ A-Xii y Exa Dark Sideræl.

Con la inmensa riqueza de Musk y un cerebro como ningún otro, nada parece fuera de lo posible. Mientras Twitter gira hacia el vórtice de un agujero negro, el nacimiento de una nueva estrella, X (o tal vez X.com), está ahora en movimiento. Pero el futuro rara vez está asegurado.

A lo largo de mis 30 años de carrera, he trabajado en una serie de proyectos transformadores, como la implementación de aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) en empresas importantes, incluidas las de Fortune 500.

Desde una perspectiva de gestión de proyectos, estas son las cinco acciones principales que emprendería para que esta última transformación sea exitosa.

El cambio de marca es una estrategia de marketing y se centra principalmente en conectar a las personas con el nuevo concepto, ya sea un logotipo u otros símbolos estéticamente enriquecedores. Lo que Musk necesita es mucho más que un cambio de marca.

Desde la perspectiva de un gran proyecto, el lanzamiento de X se presenta mejor como una transformación empresarial. Las transformaciones empresariales son mucho más revolucionarias que el marketing y los cambios de percepción.

Replantear los desafíos correctamente es vital para Twitter en esta etapa. Con tantos cambios brutales y destrucciones de valor que ya han ocurrido en los últimos meses, Musk debería adoptar guías de la comunidad de transformación empresarial:

Musk siempre ha querido crear una "aplicación excelente", una súper aplicación que pueda hacerlo todo. No hay nada en Occidente que encabece esta lista, incluida la familia de productos de Meta, como WhatsApp, Instagram o Facebook. Musk confirmó recientemente a través de la nueva directora ejecutiva de Twitter, Linda Yaccarino, que quiere construir una mejor versión de algo que se parezca a WeChat.

WeChat tiene más de mil millones de usuarios activos mensuales, la mayoría de ellos chinos, y es la navaja suiza de las aplicaciones.

Esta aplicación multiplataforma integra hábilmente un conjunto de herramientas "imprescindibles". Esto incluye un servicio de comunicación simple pero sofisticado para individuos y grupos que incluye mensajería, llamadas de voz y videochats. Se forman comunidades y empresas enteras en torno a estas características, y se acentúan aún más con un sólido sistema de pago electrónico.

La función de pago electrónico, por ejemplo, se volvió tan omnipresente que el gobierno chino tuvo que aprobar leyes que obligaran a las empresas a aceptar efectivo. De lo contrario, los extranjeros como yo ni siquiera podrían comprar comida mientras visitaban el país.

Cuando enseñaba en China Europe International Business School (CEIBS) en los veranos anteriores a la pandemia, pasé por una máquina expendedora de jugo de naranja recién exprimido. En ese momento, no podía conectarme al sistema de pago de WeChat (u otro sistema de pago local rival como Alipay) sin una cuenta bancaria local china. Así, una y otra vez, miré con nostalgia a otras personas que simplemente tocaban su teléfono para acceder al delicioso jugo. Es decir, hasta que un estudiante se apiadó de mí e hizo la compra en mi nombre.

El impacto social de estas súper aplicaciones es más que comercial. Según mis alumnos chinos, por ejemplo, todo el modelo de negocio de los carteristas comunes tuvo que reinventarse, porque muy pocos lugareños ya llevan dinero en efectivo, ya que lo único que necesitan son sus teléfonos.

Si el objetivo de Musk siempre fue crear una súper aplicación, entonces su adquisición de Twitter tenía más sentido. En lugar de construir un imperio de usuarios desde cero, Musk puede comenzar con más de 360 ​​millones de usuarios de Twitter existentes.

Meta demostró recientemente este punto al lanzar Threads en julio de 2023. En solo cinco días, Threads alcanzó 100 millones de usuarios, superando récords anteriores en cuanto a ritmo de adopción de tecnología, que a su vez se acababa de establecer con ChatGPT de OpenAI.

Para Musk y Yaccarino, además de cortejar a nuevos usuarios, parte de una estrategia ganadora debe incluir a los usuarios actuales de Twitter. Incentivarlos para que sigan usando X es fundamental.

Gran parte de los acontecimientos ocurridos desde la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk hace menos de un año han estado envueltos en un caos sin consistencia ni dirección obvias más que la destrucción total.

Esto incluye no sólo despedir o despedir a casi el 80% de los empleados de Twitter, sino también la pérdida de importantes bases de usuarios.

Por ejemplo, la Autoridad de Tránsito de Nueva York dejó de proporcionar actualizaciones en Twitter debido a problemas de confiabilidad. Para que Musk recupere un gran volumen de usuarios autorizados, especialmente comunidades empresariales, es de vital importancia que X presente una visión creíble que pueda entusiasmar tanto a los usuarios existentes como a los nuevos clientes.

Uno de los primeros ejercicios cuando lanzamos proyectos transformacionales es discutir la visión futura y construir hojas de ruta que conduzcan a esas visiones. A menudo hay opiniones contrapuestas. Al trabajar en colaboración con las partes interesadas clave, evaluamos los pros y los contras a lo largo de los numerosos puntos de este viaje. A menudo tenemos suerte, ya que se revelan caminos más obvios para estos viajes transformadores. Para ser claros, persisten desacuerdos e incluso conflictos. Publicarlos temprano les da a los equipos de proyecto más tiempo, lo que significa más opciones para considerar.

Nada de lo recomendado anteriormente es fácil de lograr. La transformación empresarial es más un arte que una ciencia, y crear nuevas características de productos puede resultar extraordinariamente difícil. Tomemos como ejemplo el sistema de pago que está en el centro del éxito de WeChat en China.

Meta, entonces simplemente Facebook, intentó crear su propia moneda digital en 2019, pero fracasó en 2022 debido a un intenso escrutinio regulatorio. Desarrollar funciones de comunicación es relativamente fácil en comparación con formar nuevas comunidades. Esto es especialmente cierto con tantos sustitutos como WhatsApp, Microsoft Team, Slack e incluso Threads.

Incluso los seguidores más acérrimos de Twitter probablemente se verán sacudidos por los cambios erráticos del año pasado, y será difícil ganárselos. Sin embargo, para que X tenga éxito, debe ganar o al menos lograr lo "suficientemente bueno" en todos estos frentes.

Ser la persona más rica del mundo es su propia ventaja, y el historial de Musk de lograr lo aparentemente imposible crea sus propias posibilidades. Pero a diferencia del aterrizaje de un cohete reutilizable en una barcaza oceánica o de la masificación de los coches eléctricos, esta vez Musk se ocupa de la cultura y el comportamiento efímero de las personas. Suponiendo que pueda crear una aplicación tan espectacular, ¿la gente la seguirá? Te Wu es director ejecutivo y CPO de PMO Advisory, una firma de consultoría y capacitación en gestión de proyectos para empresas, incluidas Global 500 y organizaciones sin fines de lucro. Es profesor asociado en la Universidad Estatal de Montclair y presidente del Comité Estándar de Gestión de Portafolios del Project Management Institute.

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